EAP簡介

EAP簡介

“我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在境遇。”

———哈佛大學教授著名心理學家威廉·詹姆斯

為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高？為什么不少企業老板總是抱怨員工工作態度不好，而又無能為力？為什么很多企業重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想？其實，員工內在情感和情緒的理順，員工心靈的激勵與撫慰也許是一種比較有效的方法。因為對許多中層骨干和員工來說，他們在很多情況下，面臨的是心靈的困惑、情緒的起伏和情感的迷茫。而這些心理和精神的死角，卻被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業忽略了。在國外，長期以來流行的名為員工幫助計劃（簡稱EAP）的服務，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。   

那么，什么是EAP呢？

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，直譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過心理專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。

EAP最早起源于20世紀初的美國。那時的企業注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業的績效。到了20世紀六七十年代，由于美國社會的變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個人問題也越來越影響到企業員工的情緒和工作表現，于是有的企業建立了一些項目，聘請專家幫助員工解決這些個人問題。這就是EAP的開始。

EAP并非一個慈善機構，它是一個企業為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時所理解的“街道調解委員會”，EAP的咨詢人員都是具備了專業咨詢素養的專家或具有國家職業資格證書的心理咨詢師，他們每一個人都擁有自己獨特的專長，各人有各人善于處理的問題，這對于企業的員工來說不僅更安心，因為他們都有相當嚴格的職業操守，而且更是一種福音。

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業為員工提供心理幫助計劃（EAP）。

中國企業/機構需要EAP的可能原因？

? 中國經濟的高速增長帶來急劇的社會變化使工作和個人壓力增加：近期的調研報告顯示被調研的5，000個中國經理其中70%有較高的職業壓力，這70%中有40%有“嚴重的負面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關；

? 工作和生活失去平衡引起的績效下降和員工身心健康損害：超過60%的職業人群存在工作過度，企業界人士過勞死成增加趨勢；

? 抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國ICD-10診斷標準下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛生組織2005）；并且開始逐步認識到抑郁和焦慮可以通過心理干預和藥物進行治療；

? 目前，中國每天有4，000個離婚案件，2004年比2003年增長了21%；離婚率上升使很多人失去家庭支持這一強大的心理源泉；

? 青少年的危險行為，如吸煙，懷孕，網絡成癮和退學的快速增長以及獨生子女帶來的子女教育方面的困惑；

? 現代商業需要的團隊合作對員工的人際交往能力提出了更高要求；

? 合資企業以及多元文化員工隊伍的增加；

? 經濟全球化背景下企業重組、并購頻繁引起的人事變動增加；

? 安全生產事故的增加：只有20%的職場事故與環境或機器相關，80%的職場事故由人為失誤造成（國際EAP協會）；EAP能主動尋求服務對象并進行早期干預，降低生產事故發生率；

? 與過去的傳統方式有所不同，跨國公司和政府官員希望加強基于實證科學的行為干預而不是傳統的處理方式來幫助人們應對行為問題。